談談如何做(zuò)好(hǎo)(hǎo)保安管理(lǐ)工作

保安管理(lǐ)可以總結為(wèi)“三部曲”——選兵挑将、厲兵秣馬、以質取勝，以期與全國的(de)保安同行(xíng)分享。

挑兵選将

目前的(de)保安市(shì)場競争越來越激烈，如何能在(zài)激烈的(de)競争中争得一席之地(dì)，這(zhè)對于我(wǒ)們每個(gè)保安從業者、尤其是保安隊伍的(de)管理(lǐ)者來說(shuō)都是當務(wù)之急、重中之重。俗話說(shuō)的(de)好(hǎo)(hǎo)，“良好(hǎo)(hǎo)的(de)開端是成功的(de)一半。”這(zhè)就要求我(wǒ)們把好(hǎo)(hǎo)進人關，從源頭上确保我(wǒ)們的(de)隊伍能夠有持續發展的(de)潛力。選兵時要著(zhe)重隊員的(de)身(shēn)世背景、道(dào)德品行(xíng)、整體素質和他(tā)所具有的(de)潛能。隻要他(tā)的(de)整體素質相對比較高(gāo)，又(yòu)有進一步發展的(de)潛能，那他(tā)就會(huì)成為(wèi)我(wǒ)們培養的(de)對象。吸收這(zhè)樣的(de)隊員到隊裡(lǐ)，經過培訓和一段時間的(de)“實戰”考驗，大多都能成為(wèi)很好(hǎo)(hǎo)的(de)保安員，甚至成為(wèi)公司(sī)的(de)中堅力量。

挑好(hǎo)(hǎo)了兵，接下來就是要從中選出能夠帶得了兵、打得了硬仗的(de)“将”。一個(gè)保安隊裡(lǐ)的(de)班隊長(cháng)在(zài)隊伍中起著(zhe)“兵頭将尾”的(de)作用(yòng)，如何選出好(hǎo)(hǎo)的(de)班對長(cháng)，對隊伍的(de)發展來說(shuō)至關重要。針對這(zhè)種情況，主要從兩方面入手加以解決：一是在(zài)确定班隊長(cháng)人選時，堅持從工作需要出發，讓那些積極上進、責任心強、工作踏實的(de)同志擔任班隊長(cháng)，然後根據他(tā)們不(bù)同的(de)性格特點和興趣特長(cháng)合理(lǐ)安排任務(wù)，盡量做(zuò)到“人适其位”。二是定期對班隊長(cháng)進行(xíng)培訓和考核。通過走訪客戶、跟隊員交談等方法定期對班隊長(cháng)進行(xíng)考核，對考核成績較差的(de)班隊長(cháng)予以調整更換，讓隊員們相信在(zài)隊伍內(nèi)，隻要有能力就有施展才能的(de)機會(huì)，就有機會(huì)做(zuò)管理(lǐ)者。通過一系列努力，著(zhe)力營造“能者上、平者讓、庸者下”的(de)氛圍，做(zuò)到“人盡其責”。同時，在(zài)日常工作中，我(wǒ)會(huì)經常要求我(wǒ)們的(de)班隊長(cháng)率先垂範，勇于選擇最艱苦的(de)崗位值勤，腳踏實地(dì)做(zuò)一名普通的(de)“保安兵”，這(zhè)樣才能了解各崗位的(de)工作重點和難點，才能體會(huì)到基層隊員工作中的(de)酸甜苦辣，才有助于更好(hǎo)(hǎo)地(dì)管理(lǐ)隊員，做(zuò)一名稱職的(de)班隊長(cháng)。

厲兵秣馬

當挑好(hǎo)(hǎo)兵、選好(hǎo)(hǎo)将之後，就要想盡辦法将他(tā)們穩住，将他(tā)們盡快地(dì)融為(wèi)一個(gè)整體，将他(tā)們打造成一支能打勝仗的(de)“保安隊”。

作為(wèi)一名管理(lǐ)者，管理(lǐ)的(de)重心是用(yòng)人和管人。作為(wèi)一名保安大隊的(de)大隊長(cháng)，隻有先學(xué)會(huì)很好(hǎo)(hǎo)地(dì)欣賞隊員，才能拉近(jìn)與隊員的(de)距離(lí)，赢得隊員的(de)擁護與支持，才能形成一個(gè)遵章守紀、團結協作、積極進取的(de)集體，也才能夠達到管人與用(yòng)人的(de)目的(de)。

對于一支保安隊來說(shuō)，隊伍中新(xīn)成分多，穩定性差，隊員的(de)個(gè)人素質也參差不(bù)齊，人員結構也比較複雜。就我(wǒ)們隊伍而言，新(xīn)隊員大多來自農村，有著(zhe)年輕人的(de)朝氣和活力，但(dàn)社會(huì)經驗和自我(wǒ)免疫力普遍不(bù)高(gāo)，對社會(huì)上形形色色的(de)誘惑充滿了好(hǎo)(hǎo)奇。這(zhè)時候，要是方式得當，引導及時，可能會(huì)收到事半功倍的(de)效果。反之，若放任自流，不(bù)加引導，可能會(huì)難于管理(lǐ)，甚至使他(tā)們走上歧途。因此，要想管理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)這(zhè)支隊伍，首先必須先“暖心”，通過和隊員們經常談心，了解他(tā)們的(de)心事和想法，适時加以引導，方能帶領好(hǎo)(hǎo)他(tā)們，也才能******限度地(dì)發揮他(tā)們的(de)潛能。 新(xīn)隊員入伍時， 主動和他(tā)們聊天，了解其家庭背景、個(gè)人經曆及對保安工作的(de)看法，并以自己真實的(de)工作經曆為(wèi)例，向他(tā)們解釋這(zhè)個(gè)行(xíng)業的(de)工作性質和目前的(de)基本狀況，講解隊裡(lǐ)的(de)文化(huà)(huà)生活和工作環境，讓新(xīn)隊員帶著(zhe)一股熱情加入到隊伍中來。同時， 還要長(cháng)期堅持做(zuò)好(hǎo)(hǎo)迎接新(xīn)隊員的(de)四項工作：給隊員家長(cháng)打一個(gè)電話，讓隊員家長(cháng)放心；帶隊員洗一次澡，貼近(jìn)隊員生活；帶隊員吃第一頓飯，讓隊員有家的(de)溫暖；陪隊員站好(hǎo)(hǎo)第一班崗，讓隊員盡快适應工作環境。通過這(zhè)些細緻入微的(de)舉動，能夠讓新(xīn)隊員在(zài)開始保安生活的(de)時候就對這(zhè)裡(lǐ)産生感情，為(wèi)以後更好(hǎo)(hǎo)地(dì)為(wèi)隊裡(lǐ)工作、為(wèi)客戶服(fú)務(wù)打下堅實的(de)基礎。

對于老隊員的(de)管理(lǐ)來說(shuō)，既要做(zuò)他(tā)們的(de)“嚴師(shī)”，又(yòu)要做(zuò)他(tā)們的(de)“益友”，要寬嚴相濟。工作中要做(zuò)隊員的(de)“嚴師(shī)”，堅持高(gāo)标準、高(gāo)要求，要求隊員嚴格遵守相關法律法規和公司(sī)的(de)各項規章制度，一絲不(bù)苟地(dì)完成客戶交辦的(de)各項任務(wù)。日常工作中還要注意在(zài)崗位安排上争取隊員的(de)意見，在(zài)力所能及的(de)範圍內(nèi)合理(lǐ)調配，盡量做(zuò)到讓隊員滿意。生活中要做(zuò)隊員的(de)“益友”，要關心隊員疾苦，盡力為(wèi)隊員“減負”。比如有的(de)執勤點居住環境艱苦，我(wǒ)們就出面找客戶協商解決；有的(de)班組隊員工作比較單調，我(wǒ)們就發動隊員開展娛樂活動；對于有食堂的(de)單位，我(wǒ)們主動與領導協商，解決隊員就餐問題，隊員們吃好(hǎo)(hǎo)了，工作起來也帶勁。

以質取勝

通過挑兵選将和厲兵秣馬這(zhè)兩個(gè)環節，我(wǒ)們的(de)保安隊伍整體素質有了很大的(de)提高(gāo)，但(dàn)要在(zài)激烈的(de)市(shì)場競争中長(cháng)期立足還有很長(cháng)的(de)路(lù)需要走。尤其是當《保安服(fú)務(wù)管理(lǐ)條例》出台後，在(zài)開放了保安服(fú)務(wù)市(shì)場的(de)同時，也給保安行(xíng)業帶來了不(bù)少壓力。對此，我(wǒ)們通過提高(gāo)我(wǒ)們隊員的(de)整體素質和服(fú)務(wù)質量，以質取勝，來争得保安市(shì)場的(de)一席之地(dì)。

提高(gāo)隊員整體素質是一個(gè)系統的(de)工作，由一名新(xīn)隊員到一名合格的(de)保安員，再到能獨立處理(lǐ)問題的(de)優秀保安員，這(zhè)個(gè)過程大概需要兩到三個(gè)月的(de)時間，這(zhè)個(gè)時間段需要管理(lǐ)者對新(xīn)隊員進行(xíng)系統的(de)培訓，才能讓他(tā)們盡快進入角色。為(wèi)此，我(wǒ)們制訂了詳細的(de)學(xué)習和訓練計(jì)劃，以班為(wèi)單位組織學(xué)習和訓練，大隊每月進行(xíng)考核，通過考核來調動各班的(de)積極性。通過學(xué)習使隊員們熟悉了國家的(de)法律法規和公司(sī)的(de)各項規章制度，培養了他(tā)們熱愛本職工作、忠誠于保安職責的(de)工作态度；通過訓練，提高(gāo)了隊員的(de)業務(wù)技能，使他(tā)們熟練掌握了日常執勤中的(de)常用(yòng)動作及其要領。同時，要保證隊伍的(de)整體素質長(cháng)時間不(bù)打折扣則需要管理(lǐ)者抓好(hǎo)(hǎo)隊伍的(de)穩定關。當前，保安隊伍普遍存在(zài)著(zhe)流動性大的(de)問題，大多數(shù)隊員往往把保安工作當作跳闆，經常這(zhè)山望著(zhe)那山高(gāo)，一有機會(huì)就會(huì)選擇跳槽。頻(pín)繁的(de)流動容易造成隊員心态浮躁，不(bù)利于他(tā)們紮實工作，這(zhè)對隊員整體素質的(de)提高(gāo)影響極大。這(zhè)方面就需要我(wǒ)們管理(lǐ)者采取行(xíng)之有效的(de)措施加以穩定。

隊員的(de)整體素質高(gāo)了，能夠穩定下來了，接下來就要考慮如何去滿足客戶的(de)要求，是否能夠派最合适的(de)隊員到最合适的(de)崗位上則考驗著(zhe)我(wǒ)們管理(lǐ)者的(de)智慧。這(zhè)就需要我(wǒ)們平時對每個(gè)隊員的(de)性格和特長(cháng)等方面了如指掌，然後才能夠針對不(bù)同的(de)客戶單位和不(bù)同的(de)要求派去最合适的(de)隊員。此外，平時要注意多與客戶單位進行(xíng)溝通，針對客戶單位的(de)要求和建議(yì)努力改進自身(shēn)的(de)工作方式和服(fú)務(wù)質量，對于客戶單位提出的(de)合理(lǐ)化(huà)(huà)的(de)問題做(zuò)到不(bù)推卸責任，不(bù)怨天尤人，用(yòng)最短的(de)時間、最得當的(de)措施将問題解決在(zài)萌芽狀态。同時，在(zài)日常管理(lǐ)過程中，要有意識地(dì)教育隊員針對不(bù)同的(de)客戶單位和場所須有針對性和側重點。比如在(zài)小區(qū)服(fú)務(wù)，工作要以防盜為(wèi)主，在(zài)公共場所服(fú)務(wù)，工作則不(bù)但(dàn)要側重防盜、防搶，還要兼顧防火(huǒ)。針對不(bù)同的(de)場所和安保要求在(zài)隊伍的(de)組建上也要因地(dì)制宜，靈活掌握，切記一刀切。比如在(zài)我(wǒ)們大隊所服(fú)務(wù)的(de)客戶中，娛樂場所較多，經常會(huì)碰到酒後滋事等突發性事件(jiàn)。針對這(zhè)種情況，我(wǒ)們就在(zài)為(wèi)每支特保隊輸送保安員的(de)基礎上，又(yòu)組建了一支10餘人組成的(de)機動隊，協助特保隊處置各類突發事件(jiàn)。我(wǒ)們本著(zhe)召之即來、來即能戰、戰則必勝的(de)宗旨，要求特保隊員在(zài)做(zuò)好(hǎo)(hǎo)日常工作的(de)基礎上，随時處于待命狀态，一旦接到命令，就要立即出動，第一時間趕到現場處置。同時，我(wǒ)們還會(huì)定期組織特保隊員集訓，內(nèi)容主要包括盾牌操和隊形變換等科(kē)目，通過反複操練，隊員們彼此形成了默契，處突過程中互相策應，每次都能出色地(dì)完成客戶單位領導交辦的(de)任務(wù)。